Условия покупки и продажи

Действительно с 27.03.2023

1.ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Мы сделаем все возможное, чтобы обслужить Вас, основываясь на инструкции Департамента защиты прав потребителя и технического надзора для предприятий электронной коммерции

1.1.Настоящие условия продажи э-магазина Marc &André (далее: э-магазин) применяются к совершению покупок в э-магазине Marc & André на сайте https://marcandandre.eu/. Продавцом товара является MA Fashion Holding OÜ (далее: Продавец), регистровый код 116932207, ул. Тюри, 10 C, Таллинн, телефон: 5117891, адрес э-почты: eshopeu@marcandandre.com. Условия применяются к правовым отношениям, возникающим между всеми покупателями (далее: Клиент) и Продавцом при покупке товара в э-магазине Marc & André.

1.2. В дополнение к настоящим условиям продажи к совершаемым в э-магазине покупкам применяются действующие в Эстонской Республике правовые акты.

1.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия продажи и цены на изделия и услуги в э-магазине. Об изменениях сообщается в среде э-магазина. Сделка осуществляется в соответствии с условиями и ценами, действующими на момент совершения сделки.

1.4. Ассортимент, цены и скидки в э-магазине могут отличаться от ассортимента, цен и скидок в розничных магазинах Продавца.

2. ЦЕНА

2.1. Все цены на изделия, продаваемые в э-магазине, указаны в евро на странице изделия в э-магазине и включают действующий в Эстонской Республике налог с оборота.

2.2. Цены изделий облагаются платой за доставку в зависимости от способа доставки, выбранного Клиентом при оформлении заказа. В корзине выбирается способ доставки и рассчитывается стоимость доставки.

2.3. Если у Клиента имеется льготный код, скидка на изделие будет рассчитана после ввода льготного кода в корзине.

2.4. Продавец имеет право отказаться от продажи и потребовать возврата товара от покупателя, если цена товара в э-магазине была обозначена значительно ниже рыночной цены из-за ошибки.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Клиент добавляет изделие в корзину после выбора товара и, при необходимости, размера изделия на странице изделия, используя кнопку добавления в корзину.

3.2. В корзине можно изменять количества и удалять изделия из корзины до тех пор, пока заказ не будет оплачен.

3.3. Для оформления заказа Клиент должен ввести необходимые данные в корзину, выбрать способ оплаты, место доставки и нажать кнопку оплаты.

3.4. Заказ считается окончательно оформленным после нажатия кнопки оплаты и поступления платежа в EveryPay.

3.5. Продавец отправит Клиенту автоматическое э-письмо с подтверждением получения заказа и оплаты. Продавец начнет обработку заказа при условии, что Клиент подтвердил заказ и оплатил его полностью.

3.6. После комплектации заказа Клиенту по э-почте высылается счет-фактура, которым Продавец подтверждает, что заказ принят Покупателем и договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным. Если в счете-фактуре имеются какие-либо ошибки (нежелательные товары, неправильные количества и т.п.), просим немедленно связаться со службой поддержки клиентов по адресу э-почты eshopeu@marcandandre.com или телефонному номеру 5117891.

3.7. В случае отсутствия заказанного Клиентом изделия Продавец отменит заказ. Продавец может отменить заказ полностью или частично. Клиент будет немедленно проинформирован об отмене заказа по адресу э-почты, указанному им при оформлении заказа. В случае частичной отмены заказа Продавец может поинтересоваться предпочтениями Клиента относительно обработки оставшегося заказа – отправить его или также отменить.

3.8. За изделия, которые Продавец не смог включить в заказ, Продавец вернет Клиенту деньги в течение 1-2 рабочих дней. Возврат средств будет осуществлен на тот же банковский счет, с которого была оплачена покупка.

4. ОПЛАТА

4.1. При совершении покупки в э-магазине Клиент оплачивает полную стоимость покупки и стоимость доставки в соответствии с пунктом 5 Условий продажи.

4.2. Заказы могут оплачиваться указанными на сайте э-магазина способами.

4.3. Оплата происходит за пределами э-магазина в безопасной среде EveryPay AS. Продавец не имеет доступа к банковским данным и данным кредитной карты Клиента. К стоимости заказа может быть добавлена плата за обслуживание в соответствии с соглашением между Клиентом и банком или эмитентом кредитной карты.

4.4. После подачи заказа и оплаты товара на адрес э-почты Клиента будет отправлено подтверждение заказа, а также настоящие Условия продажи. К посылке с товаром будет приложен счет-фактура.

5. ДОСТАВКА ИЗДЕЛИЙ КЛИЕНТУ

5.1. Все изделия, предлагаемые Продавцом в э-магазине, находятся на складе в Таллинне и готовы к немедленной отправке.

5.2. Э-магазин доставляет изделия во все страны-члены Европейского Союза. За пределами Европейского Союза мы осуществляем доставку в Норвегию и Швейцарию, причем в таком случае добавляются таможенные пошлины.

5.3. В пределах Эстонии мы осуществляем доставку через курьеров SmartPOST, Omniva, Venipak и DPD.

5.4. При выборе SmartPOST или Omniva Клиент может заказать доставку товара в посылочный автомат. При оформлении заказа необходимо выбрать ближайший посылочный автомат из представленного списка. Заказы выдаются курьерам SmartPOST или Omniva каждый рабочий день в 16.00 и доставляются в течение 2-3 календарных дней после выдачи. По прибытии посылки на мобильный телефон Клиента будет отправлено уведомление с кодом дверцы. Клиент должен ввести код в компьютер посылочного автомата для открытия дверцы и получения товара. Посылка будет храниться в посылочном автомате в течение 7 календарных дней с даты доставки. Если Клиент не заберет товар в течение 7 календарных дней, Продавец будет считать, что Клиент отменил заказ, и Продавец вернет Клиенту сумму покупки немедленно, но не позднее чем в течение 14 календарных дней, на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка. После того, как посылка будет возвращена Продавцу, Клиент должен будет снова оплатить почтовые расходы, чтобы получить посылку.

5.5. Экспресс-курьерская компания Venipak предлагает услуги по курьерской доставке посылок в странах Балтии курьером по указанному заказчиком адресу. Курьерская компания отправит SMS с информацией о времени доставки и контактным номером телефона на случай, если Клиент захочет изменить время доставки. Посылки доставляются в течение 1-2 рабочих дней с момента отправки и в зависимости от региона.

5.6. В сотрудничестве с курьерской компанией DPD Eesti заказ доставляется Клиенту в течение 1 рабочего дня после даты отправки заказа, если плата за заказ была перечислена на расчетный счет M&A до 12.00. Если плата за заказ была перечислена после 12.00, заказ будет отправлен на следующий рабочий день. Клиент получит SMS от DPD о том, что посылка прибудет на следующий рабочий день. SMS содержит номер посылки DPD, который позволяет Клиенту изменить дату или адрес доставки посылки, если Клиент не находится по указанному в заказе адресу. Курьер доставляет посылки с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. Если в это время Клиент находится на работе, мы просим включить адрес места работы в разделе данных Получателя, чтобы обеспечить быструю и бесперебойную доставку. При желании адрес можно изменить в среде самообслуживания DPD на сайте https://telli.dpd.ee/ru или позвонив по телефону 6 130 012 и назвав номер посылки. Срок доставки по Эстонии обычно составляет до 3 рабочих дней.

5.7. За пределами Эстонии мы осуществляем доставку товаров курьерской службой DPD или Omniva. За границу товары обычно доставляются в течение 1-2 недель, в зависимости от удаленности страны. Для получения точных цен и сроков доставки нажмите здесь https://www.dpd.com/ee/ru/tarneajad/ или https://www.omniva.ee/rus

5.8. Клиент оплачивает расходы по доставке заказа в соответствии с видом транспорта и прейскурантом Поставщика.

5.9. Продавец выполняет заказы, в том числе передает посылки в почтовое учреждение для отправки, не позднее трех рабочих дней после подтверждения заказа. Срок доставки посылки Клиенту зависит от почтовых служб. Ориентировочное время прибытия:

* Эстония: 1-3 рабочих дня

* Латвия, Литва: 2-5 рабочих дней

* Европейский союз: 1-2 недели

6. ПРАВО НА ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ИЗДЕЛИЙ

6.1. Клиент имеет право на отступление от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с использованием стандартной формы заявления об отступлении от договора, которую можно скачать по этой ССЫЛКЕ, или с подачей Продавцу другого равноценного заявления об отступлении от договора.

6.2. Получение Продавцом э-письма с заявлением об отступлении от договора должно быть подтверждено Продавцом посредством направленного Клиенту уведомления.

6.3. Расходы по возврату или замене изделия несет Клиент (за исключением случаев, когда изделие является бракованным или не соответствует заказу).

6.4. Право на отступление от договора в течение 14 дней не распространяется на товары, изготовленные с учетом индивидуальных потребностей Клиента (например, по его меркам), на предметы в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка вскрыта после доставки (например, нижнее белье, бикини).

6.5. Клиент обязан вернуть изделие в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления об отступлении от договора. Срок отступления от договора исчисляется со дня, когда Клиент или третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное Клиентом, вступило во владение изделием. Если заказ состоит из нескольких отправлений, срок отступления от договора исчисляется с даты прибытия последней посылки к Клиенту.

6.6. В соответствии с § 49³ Обязательственно-правового закона для выяснения сути, свойств и функционирования товара Клиент должен обращаться с изделиями и использовать их только так, как это разрешено потребителю в магазине.Если изделия использовались для любой цели, кроме той, которая необходима для выяснения их сути, свойств и функционирования, или если они имеют признаки использования или износа, Продавец имеет право уменьшить возвращаемую плату пропорционально уменьшению стоимости товара. Это включает удаление оригинальных этикеток с изделий, загрязнение изделия (крем, косметика и прочие товары, для очистки которых требуется химическая обработка).

6.7. В случае отступления от договора Продавец возвращает Клиенту его платежи путем перечисления подлежащей возврату суммы, включая понесенные Клиентом расходы на доставку, на банковский счет Клиента незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней после получения Продавцом изделия или предоставленного Клиентом доказательства возврата изделия. Продавец имеет право задержать возврат платежей до тех пор, пока Клиент не вернет изделие или не предоставит доказательство передачи возвращаемого изделия почтовому учреждению.

6.8. Если Клиент желает обменять, отремонтировать или заменить изделие, Клиент должен заполнить размещенную на сайте форму возврата. Если возвращенное Продавцу изделие не может быть обменено из-за отсутствия запрошенного Клиентом размера, Продавец свяжется с Клиентом.

7. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Продавец несет ответственность за любое несоответствие условиям договора или дефект товара, проданного Клиенту, существовавший в момент доставки и проявившийся в течение двух лет с даты передачи товара Клиенту, причем в течение первого года после передачи товара Клиенту предполагается, что дефект существовал в момент передачи,если такое предположение не является несовместимым с характером предмета или дефекта. Продавец обязан опровергнуть соответствующее предположение.

7.2. Клиент обязуется уведомить Продавца о несоответствии товара не позднее чем через 2 месяца после его обнаружения, то есть предъявить претензию, отправив соответствующую информацию на адрес э-почты eshopeu@marcandandre.com или в виде письма по адресу MA Fashion Holding OÜ: ул. Тюри, 10 C, 11313 Таллинн.

7.3. В претензии должны быть указаны имя и контактные данные Клиента, дата подачи претензии, обнаруженный дефект товара и суть требования. К претензии следует приложить доказывающий покупку документ. Продавец ответит на претензию Клиента в течение 15 календарных дней в письменном виде или в обеспечивающем письменное воспроизведение формате.

7.4. Если изделие не соответствует условиям договора, Клиент имеет право потребовать от Продавца выполнения его обязательств, отступить от договора или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, снижения цены или, в случае задержки выполнения финансового обязательства, потребовать пени за просрочку.

7.5. Продавец не несет ответственности за ущерб или любые другие последствия, включая задержку доставки, возникшие в результате неверной информации, предоставленной Клиентом при выполнении заказа, если это произошло по не зависящим от Продавца обстоятельствам.
Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара вследствие действий или бездействия потребителя (неправильное использование, несчастный случай и т.п.) или в результате нормального износа, вызванного обычным использованием предмета.

7.6. Если приобретенное в э-магазине изделие имеет дефекты, за которые Продавец несет ответственность, Продавец отремонтирует или заменит дефектный товар. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, Продавец вернет Клиенту все платежи, совершенные в рамках договора продажи, путем их перечисления на указанный Клиентом банковский счет не позднее чем в течение 14 календарных дней. Продавец имеет право задержать возврат уплаченных сумм до тех пор, пока Клиент не вернет изделие, находящееся в его распоряжении.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Споры между Продавцом и Клиентом подлежат урегулированию путем переговоров. Если стороны не смогли достичь соглашения, Клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (ул. Пронкси, 12, Таллинн 10117, https://www.ttja.ee) и в Комиссию по потребительским спорам (ул. Пронкси, 12, Таллинн 10117, http://www.komisjon.ee) для внесудебного урегулирования спора, или в Харьюский уездный суд. Ознакомиться с процедурными правилами процедуры Комиссии по потребительским спорам и подать заявление можно по этой ссылке. Комиссия по потребительским спорам компетентна разрешать споры, возникающие в связи с договором, заключенным между Клиентом и Продавцом. Комиссия не взимает плату за рассмотрение жалобы Клиента.
Кроме того, Клиент может направлять любые жалобы на электронную коммерцию в онлайн-платформу Европейского союза по разрешению потребительских споров (Online Dispute Resolution, ODR), расположенную на сайте http://ec.europa.eu/odr. Жалобы являются бесплатными для сторон и могут подаваться частным лицом, которое приобрело товары или услуги для личного пользования, а не для профессиональных или служебных целей. Контактные данные Европейского центра консультаций для потребителей в Эстонии: Эндла, 10а, Таллинн 10122, consumer@consumer.ee, https://consumer.ee.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Хранящиеся в среде заказов э-магазина данные о Клиенте и его заказах Клиента считаются конфиденциальной информацией. Продавец не будет разглашать третьим лицам полученную таким образом информацию.

9.2. Передача данных между Клиентом и банками и центром карточных платежей зашифрована, что обеспечивает безопасность персональных данных Клиента и банковских операций. Продавец не имеет доступа к конфиденциальным банковским реквизитам и реквизитам платежной карты Клиента.

9.3. Персональные данные, предоставленные Клиентом Продавцу при совершении покупки, защищаются и обрабатываются в соответствии с требованиями Закона о защите персональных данных. Персональные данные собираются и обрабатываются в следующих целях: для анализа и резюмирования покупок, для составления предложений Клиенту, а также для проведения опросов удовлетворенности Клиента.

9.4. Э-магазин будет отправлять покупателю новостные рассылки и предложения в виде э-писем только если покупатель выразил желание получать такие сообщения, введя свой адрес э-почты на сайте э-магазина и подтвердив готовность получать такие сообщения.

9.5. Клиент может в любой момент отказаться от присылаемых по электронной почте предложений и рассылок, сообщив нам об этом в своем э-письме или следуя указаниям, приведенным в содержащем предложения э-письме.

9.6. Персональные данные клиента обрабатывает MA Fashion Holding OÜ (регистровый код 11693207, ул. Тюри, 10C, 11313 Таллинн).

9.7. MA Fashion Holding OÜ может уполномочить на обработку персональных данных других юридических лиц (уполномоченный обработчик) при условии, что с таким обработчиком заключен договор, согласно которому уполномоченный обработчик обязан обеспечивать конфиденциальность обрабатываемых персональных данных и их защиту в соответствии с законодательными требованиями.

9.8. Соответствующий список юридических лиц будет предоставлен MA Fashion Holding OÜ Клиенту на основании ходатайства Клиента, поданного в письменном виде по адресу MA Fashion Holding OÜ: Тюри, 10С, 11313 Таллинн, или с цифровой подписью на адрес э-почты eshopeu@marcandandre.com.