Шляпа HA22-07

Tagastamine

1. Selleks, et veenduda kauba sobivuses on kliendil lubatud kaubaga tutvuda ja seda proovida viisil, nagu seda on lubatud tavapäraselt teha poes. Selle käigus tuleb tagada, et kauba ja selle pakendi seisukorda ei halvendataks. Näiteks aluspesu ja rannariideid võib proovida, kuid ei tohi võtta kasutusele ja neid kanda. Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale. Lisaks tuleb jälgida, et selga proovimisel ei jääks toodetele meigi, kreemi, deodorandi vms jälgi. Kauba lubatust muul viisil kasutamiseks ja seeläbi kauba halvendamiseks peetakse seda, kui selle kauba eeldatav müügihind ei oleks samadel tingimustel müües enam sama müüja poolt müüdava samaväärse uue kaubaga, vaid madalam.  Muuhulgas võidakse lubatust muul viisil kauba kasutamiseks pidada seda, kui klient on eemaldanud kaubaga tutvumisel selle küljes olevad esemed (nt kaitsekiled, etiketid), mis on kaubale paigutatud selle seisukorra kaitsmiseks, ning nende eemaldamise tulemusena ei ole selle kauba eeldatav müügihind samadel tingimustel müües enam sama müüja poolt müüdava samaväärse uue kaubaga, vaid madalam. 

2. Juhul kui klient on kaupa kasutanud muul viisil, kui on vajalik ja lubatud kaubaga tutvumiseks ja selle proovimiseks punktis 1. ettenähtud korras, ning seetõttu on tagastamisele kuuluv kaup halvenenud või kauba väärtus vähenenud, sh on kahjustatud toote pakendit, siis vastutab klient kauba kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest. Sellisel juhul on müüjal õigus nõuda kliendilt kauba kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest kahju hüvitamist. Müüjal on ühepoolselt õigus arvestada väärtuse vähenemisele vastav kahjuhüvitis maha kliendile tagastatavast ostusummast.

3. Kauba väärtuse vähenemise ulatuse määrab müüja kasutades vajadusel eksperdi arvamust. Eksperdina aktsepteeritakse kauba tootjat ehk antud juhul MA Fashion Holding OÜ tootejuhte. Kui klient ei nõustu väärtuse vähenemise arvamusega, siis annab väärtuse vähenemise kohta siduva arvamuse müüja poolt valitud sõltumatu ekspertiisibüroo. Kui ekspertiisibüroo arvamus kinnitab müüja hinnangut väärtuse vähenemise kohta, siis hüvitab ekspertiisi kulud klient. Kui ekspertiisibüroo arvamus ei kinnita müüja hinnangut väärtuse vähenemise kohta, siis kannab ekspertiisi kulud müüja. Juhul kui klient ei nõustu sõltumatu ekspertiisibüroo arvamusega, on tal õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole: Endla 10a Tallinn 10122, telefon 6201 707, e-post avaldus@komisjon.ee, veebileht https://komisjon.ee

4. Tooteid saab tagastada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Toote tagastamisega seotud kulud tasub klient (v.a kui toode on praak või toode ei vasta tellitud tootele).

5. 14-päevane tagastamisõigus ei kehti kauba puhul, mis on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi arvestades (nt kliendi mõõtude järgi); suletud pakendiga asjadele, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui pärast kohaletoimetamist on pakend avatud (nt  pesu, bikiinid).

6. E-poest tellitud kaubad tuleb vahetada ja tagastada e-poodi. Paraku hetkel veel puudub võimalus tagastada ja vahetada e-poest tellitud tooteid meie Ülemiste ja Viru Keskuse esinduskauplustes. Tegeleme sellega, et ostukogemust veelgi mugavamaks muuta.

7. Juhul, kui klient on tehingust taganenud, tagastab müüja kliendile ostusumma arvestades müügitingimustes sätestatud erisusi koos kohaletoimetamise tasuga viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse jõudmisest müüjale. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.

Toodete tagastamiseks toimi nii:

   • Veendu, et tooted on puhtad ja kandmata, küljes on originaaletiketid. PS! Eriti hoolas tuleb olla push-up rinnahoidjate tagastamisel, sest need võivad valesti pakendamisel püsivalt kahjustada saada. Palume tagastamisel push-up rinnahoidja korve mitte kokku voltida.

   • Täida ära lepingust taganemise/pretensiooni esitamise avaldus. Avalduse saad alla laadida siit:  AVALDUS

   • Pakenda tagastatav toode nii, et need transpordil kuidagi kahjustada ei saaks. Kaubad soovitame tagastada kauba originaal-transpordipakendis.

   • Saada tagastatav kaup koos täidetud ja allkirjastatud avaldusega Viru Keskuse Omniva  või Smartposti pakiautomaati:
   • Tagastamise tasu Omnivaga vaata lähemalt: https://minu.omniva.ee/parcel/new;

   • Tagastamise tasu Smartpostiga vaata lähemalt: https://www.smartpost.ee/pakkide-saatmine/erakliendi-hinnakiri
   • Tagastamise tasu DPD-ga ja Venipakiga sõltub tagastatava kauba suurusest ja kaalust vastavalt transpordi tingimustes märgitud tasule. Rohkem infot: https://telli.dpd.ee/order ja https://fast.venipak.com/kainos-skaiciavimas

   • Palume tagastamisel kindlasti alles hoida postitamist tõendav tšekk, sest MA Fashion Holding OÜ ei vastuta logistikaettevõtte poolt kaotatud esemete eest.